Modyfikacja zamówienia
Możesz zmienić dane zamówienia (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) w ciągu 24 godzin.
Jeśli zamówienie zostało wysłane, nie można go zmodyfikować.
Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli nalegasz na jego anulowanie, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%–50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
Zwrot
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz poprosić o zwrot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej). Wszelkie zwrócone produkty powinny być w oryginalnym stanie, aby mogły zostać zwrócone: nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnymi akcesoriami. Ponadto zwroty pieniędzy mogą podlegać opłacie za ponowne wprowadzenie do magazynu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z poniższą sekcją Opłata za uzupełnienie zapasów.
Ostrzeżenie — przedmioty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi. W przypadku niezgodnych zwrotów nie przyjmiemy zwróconych przedmiotów.
Należy pamiętać, że prawo do zwrotu produktów nie dotyczy:
• Produktów dostosowanych do potrzeb klienta, które są zamawiane u producenta zgodnie z jego życzeniem.
• Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki.
• Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej sztuk tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość produktu, zalecamy najpierw kupić jeden, aby upewnić się, czy jest to to, czego potrzebujesz. W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Uwaga:
Kolory mogą się nieznacznie różnić na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu komputera i ustawienia monitora. Wymiary mogą się nieznacznie różnić w wyniku ręcznego pomiaru. Kolory i wymiary są podane w celach informacyjnych, zapoznaj się z rzeczywistym produktem.
Po wysłaniu zamówienia, za które zapłacono za przyspieszoną wysyłkę, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej.
Wszystkie zamówienia i paczki, które zostały wysłane, nie będą akceptowane do anulowania. Wszystkie koszty wysyłki poniesione w związku ze zwrotami i wymianami ponosi klient. Potwierdź, że otrzymałeś produkt w dobrym stanie i poprawny w ciągu tygodnia od podpisania odbioru przesyłki.
Jak zainicjować zwrot?
• Wyślij wiadomość e-mail zawierającą opis przyczyny zwrotu i przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]
• Sprawdzimy Twoją pocztę e-mail.
• Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z zatwierdzeniem zwrotu.
• Jeśli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania zatwierdzenia zwrotu, aby wysłać przedmiot, który chcesz zwrócić. Opłata za wysyłkę zostanie pokryta przez Ciebie.
• Prosimy o przesłanie nam numeru śledzenia, adresu URL śledzenia i zdjęć e-mailem po wysłaniu przedmiotu, który chcesz zwrócić. (Prosimy o przesłanie zdjęć przedmiotu w pudełku w momencie zwrotu, aby upewnić się, że zwracany produkt należy do naszej witryny.)
• Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony przedmiot kwalifikuje się do naszej Polityki zwrotów i refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.
Nasz dział obsługi klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy i święta nasz czas odpowiedzi będzie opóźniony do 24-48 godzin. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą na czas, aby znaleźć naszą odpowiedź e-mailową. Jeśli jej nie znajdziesz, sprawdź folder spam. Z góry dziękujemy.
Zwrot pieniędzy
• Zwrócimy Ci pieniądze po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, który kwalifikuje się do naszej usługi Return & Polityka zwrotów.
• Zwrot zostanie dokonany na Twoje pierwotne konto płatnicze po dokonaniu zwrotu. (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni)
• Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.
• Wszelkie opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Adres zwrotny
Wybierzemy najbliższy adres zwrotny na podstawie Twojej lokalizacji. Po potwierdzeniu prośby o zwrot wyślemy Ci adres zwrotny. Skontaktuj się z nami przed zwrotem przedmiotu, aby otrzymać adres zwrotny i inne instrukcje. Nie będziemy ponosić odpowiedzialności za zwrócone przedmioty bez wcześniejszego powiadomienia nas.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Naliczymy opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli okres zwrotu upłynął lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze obejmują:
- (1) Zmiana zdania lub żal kupującego
- (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
- (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
Pobierzemy opłatę za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości do 100% ceny przedmiotu, w zależności od okresu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za uzupełnienie zapasów w przypadku różnych scenariuszy zwrotu:
- (1) Jeśli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy 20% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (2) Jeśli kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w okresie zwrotu, który otrzymaliśmy, jest uszkodzony lub inny, naliczymy do 50% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (3) W przypadku przedmiotów, które po upływie okresu zwrotu są w oryginalnym stanie, naliczymy do 80% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (4) W przypadku przedmiotów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.
Jeśli podczas zakupów na naszej stronie internetowej napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] w celu uzyskania rozwiązania. Złożenie sporu (takiego jak spór PayPal) nie pomoże w przyspieszeniu rozwiązania problemu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Pytania i odpowiedzi
Czy przedmiot jest uszkodzony, gdy go otrzymam?
Produkty otrzymane ze stłuczonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramami nie są uważane za wadliwe i nie mogą zostać zwrócone. W takim przypadku wymienimy szkło lub klosze bez dodatkowych opłat. Jeśli nie chcesz otrzymać zamiennika i chcesz zwrócić przedmiot, potraktujemy to jako normalny zwrot i naliczymy opłaty za uzupełnienie zapasów w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich opłat za wysyłkę wychodzącą od zwrotu.
Czy otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, co moje zamówienie?
• W takim przypadku zalecamy najpierw sprawdzenie informacji o zamówieniu (poprawność lub nie).
• Wszystkie przesyłki z przedmiotami, które zostały otrzymane nieprawidłowo lub przez pomyłkę, muszą zostać zgłoszone do nas w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu.
• W przypadku dostarczenia nieprawidłowego przedmiotu dostarczymy prawidłowy produkt w ciągu 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail. Zapłacimy wszystkie opłaty za wysyłkę za zwrot nieprawidłowego przedmiotu i za dostarczenie prawidłowego produktu.
• Jeśli nie chcesz wymiany i nalegasz na zwrot przedmiotu, zamówienie zostanie potraktowane jako normalny zwrot i zostaniesz obciążony opłatą do 35% za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki.
Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki, która została wysłana?
Po wysłaniu zamówienia nie możemy go już zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia dostawy, zostaniesz obciążony kwotą 30%–50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
W przypadku wystąpienia siły wyższej (takiej jak uszkodzenie lub wady), skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected] natychmiast, a my przedstawimy Ci odpowiednie rozwiązanie.
Zwrócone przedmioty są uszkodzone?
Kiedy zwracasz przedmiot, upewnij się, że prawidłowo go zapakujesz. Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. W takim przypadku lepiej złóż reklamację u firmy spedycyjnej (przewoźnika) i poinformuj nas, jak postępować z uszkodzonymi produktami. Przechowamy Twój produkt tylko przez 30 dni, ponieważ jest uszkodzony.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku pomyślnie zwróconych przedmiotów, zwrot środków na poczet pierwotnej płatności może potrwać do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni). W razie pytań prosimy o kontakt e-mailowy: [email protected] a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Należy pamiętać, że wszelkie anulowania lub zwroty powinny być zgodne z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Wady fabryczne?
Jeśli występuje wada fabryczna – zastrzegamy sobie prawo do naprawy/naprawienia wszelkich uszkodzonych części/szkła lub wad jakiegokolwiek sprzedawanego przez nas osprzętu. Jeśli wady nie da się naprawić, dostarczymy zamiennik bez dodatkowych kosztów.
A co z gwarancją?
Niektóre przedmioty są objęte roczną gwarancją od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Czy pokryję koszty wysyłki przy zwrocie przedmiotu?
Tak. Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Naliczymy opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli okres zwrotu upłynął lub jeśli powodem złożenia wniosku o zwrot w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze obejmują:
(1) Zmiana zdania lub wyrzuty sumienia kupującego
(2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
(3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub niepotrzebne już
Pobierzemy opłatę za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości do 100% ceny przedmiotu, w zależności od terminu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za uzupełnienie zapasów w przypadku różnych scenariuszy zwrotu:
(1) Jeśli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy 20% kwoty produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
(2) Jeśli kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w okresie zwrotu, otrzymany przez nas jest uszkodzony lub inny, naliczymy do 50% kwoty produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
(3) W przypadku przedmiotów, które po upływie okresu zwrotu są w oryginalnym stanie, naliczymy do 80% kwoty produktu jako opłata za uzupełnienie zapasów.
(4) W przypadku przedmiotów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 100% wartości produktu.
