注文の変更
注文情報（色、寸法、配送先住所、電話番号など）は、24 時間以内に変更できます。
注文が発送済みの場合は、変更できません。
注文のキャンセル
注文は 24 時間以内であれば無料でキャンセルできます。
注文が発送済みの場合は、キャンセルできません。キャンセルをご希望の場合は、保管費用、注文準備費用、配送費用として注文金額の 30%～50% を請求させていただきます。この費用は、お客様の商品の返金額から差し引かれます。
返品
商品を受け取ってから 14 日以内に返品して返金をリクエストできます (返品送料は除く)。返品される商品は、未使用で、元の梱包のまま、付属品がすべて揃った状態で返品する必要があります。さらに、返品返金には再入庫手数料がかかる場合があります。詳細については、以下の返品手数料のセクションを参照してください。
警告 - 破損、汚れ、または使用済みの商品は返品できません。返品が規定に従わない場合は、返品を受け付けません。
商品の返品権は、以下の商品には適用されません
• お客様のご要望に応じてメーカーに注文されたカスタマイズされた商品。
• 電球などのすべての付属品。
• 同一商品の大量注文（「大量注文」：同一商品を3つ以上）の返品、キャンセル、交換はお受けできません。 商品を大量に注文する場合は、まず1つ購入して、必要なものかどうかを確認することをお勧めします。 ご不明な点がございましたら、[email protected] までお問い合わせください。できるだけ早くご返答いたします。
ご注意ください:
コンピューターの画像解像度とモニターの設定により、ウェブサイト上では色が若干異なって見える場合があります。寸法は手動測定のため若干異なります。色と寸法は参考用です。実際の製品を参照してください。
速達便を支払った注文が発送されると、送料は返金されず、返品送料はお客様の負担となります。
発送されたすべての注文とパッケージはキャンセルできません。返品と交換に要した送料はすべてお客様の負担となります。荷物に署名してから 1 週間以内に、商品が良好な状態で正しいものであることを確認してください。
返品手続きはどのようにすればよいですか?
• 返品理由と返品したい商品の説明を記載したメールを [email protected]
• メールを確認させていただきます。
• 返品申請が承認されると、返品承認のメールが届きます。
• すべての準備が整っている場合は、返品承認を受け取った日から 7 日以内に返品する商品を発送してください。送料はお客様のご負担となります。
• 返品する商品を発送した後、追跡番号、追跡 URL、写真をメールでお送りください。(返品する商品が当サイトのものであることを確認するため、返品時に箱に入った商品の写真をご提供ください。)
• 返品された商品を受領後、返品された商品が当社の返品および返金ポリシーの対象かどうかをメールでお知らせします。対象である場合は、返金いたします。対象でない場合は、返金をお断りする権利を留保します。
当社のカスタマー サービスは、営業日には 24 時間以内にお客様のメールに返信します。週末および休日休暇中は、返信時間は 24～48 時間に遅れます。 返信メールが届くように、受信トレイを早めに確認してください。見つからない場合は、スパム メールを確認してください。よろしくお願いします。
返金
• 弊社の返品・返金ポリシーの対象となる返品商品を受領後、返金させていただきます。
• 返金手続き後、返金は元のお支払い口座に入金されます。(PayPal: 1～2 日、クレジットカード: 3～5 日)
• 為替レートの変動により、実際に受け取る金額は元のお支払い額と異なる場合があります。
• 支払われた送料は返金されません。
返品先住所
お客様の所在地に基づいて、最も近い返品先住所を選択します。返品リクエストが確認されると、返品先住所をお送りします。返品先住所やその他の指示を受け取るには、商品を返品する前に当社にご連絡ください。事前に通知せずに返品された商品については、当社は責任を負いません。
返品手数料
返品期間が過ぎた場合、または返品期間内に返品をリクエストする理由が次のいずれかである場合は、返品手数料を請求させていただきます。一般的なシナリオは次のとおりです:
- (1) 気が変わった、または購入者の後悔
- (2) 同じ商品が他の場所でより安く入手できる
- (3) 誤って購入した、または不要になった商品
返品期間と返品された商品の状態に応じて、商品価格の最大 100% を返品手数料として請求します。以下は、さまざまな返品シナリオの返品手数料です:
- (1) 購入者が購入をキャンセルし、返品期間内に商品を元の状態で返品した場合、商品金額の 20% を返品手数料として請求します。
- (2) 購入者が返品期間内に返品し、当社が受け取った商品が破損または異なる場合、商品金額の最大 50% を返品手数料として請求します。
- (3) 返品期間が過ぎた後に元の状態にある商品については、商品金額の最大 80% を返品手数料として請求します。
- (4) 返品期間が過ぎた後に破損または不適合であることが判明した商品については、商品金額の最大 100% を返品手数料として請求します。
弊社のウェブサイトでショッピング中に問題が発生した場合は、解決策について [email protected] までご連絡ください。紛争 (PayPal 紛争など) を提起しても、問題解決のスピードアップには役立ちません。
弊社の返品および返金ポリシーについてご質問がある場合は、[email protected]
Q&A
商品が届いたときに破損していましたか?
ガラスが割れていたり、シェードやフレームがへこんでいる状態で届いた商品は不良品とはみなされず、返品できません。その場合、追加料金なしでガラスやシェードの交換品をご提供します。交換品をご希望でなく商品を返品される場合は、通常の返品とみなし、最大 35% の返品手数料を請求させていただきます。また、返金からすべての発送料金を差し引く権利を留保します。
届いた商品は注文したものと違いますか?
• この場合、まず注文情報（正しいかどうか）を確認することをお勧めします。
• 間違って受け取った商品や誤って受け取った商品を含むすべての発送は、商品受領後 1 週間以内に当社に報告する必要があります。
• 間違った商品が配送された場合、当社はお客様からのメール受信後最大 8 週間以内に正しい商品を提供します。間違った商品の返品と正しい商品の提供にかかる送料はすべて当社が負担します。
• 交換を希望せず、商品の返品を希望される場合、ご注文は通常の返品として扱われ、保管費用、注文準備費用、配送費用として最大 35% が請求されます。
発送済みの商品の受け取りを拒否できますか?
ご注文の商品が発送されると、弊社では発送を停止できません。受け取りを拒否される場合、保管費用、注文準備費用、配送費用として注文金額の 30%～50% が請求されます。この手数料は、お客様の商品の返金から差し引かれます。
不可抗力（破損や欠陥など）が発生した場合は、直ちに [email protected] のカスタマー サービス チームにご連絡ください。適切な解決策をご案内いたします。
返品された商品が破損していますか?
商品を返品する際は、必ず商品を正しく包装してください。返品された商品が破損している場合、返金はできません。この場合、配送会社（運送業者）にクレームを申し立て、破損した商品の取り扱い方法を当社にお知らせください。破損した商品は 30 日間のみ保管されます。
返金はいつ受け取れますか?
返品が成功した場合、元の支払い金額に返金されるまでに最大 5 営業日かかることがあります (PayPal: 1～2 日、クレジットカード: 3～5 日)。ご不明な点がございましたら、[email protected] までメールでお問い合わせください。できるだけ早くご返答いたします。
キャンセルまたは返品は、当社の返品および返金ポリシーに従う必要があります。
製造元の欠陥?
製造元の欠陥がある場合、当社は販売するすべての備品の破損した部品/ガラスまたは欠陥を修理/修正する権利を留保します。不具合が修理できない場合は、追加料金なしで交換品をご提供いたします。
保証について
一部の商品は、購入日から 1 年間の保証が付いています。詳細については、[email protected]
商品を返品する際の送料は私が負担しますか?
はい。返品の送料はお客様のご負担となります。実際の金額は運送業者によって異なる場合があります。
返品手数料
返品期間が過ぎた場合、または返品期間内に返品をリクエストする理由が次のいずれかである場合は、返品手数料を請求させていただきます。一般的なシナリオは次のとおりです:
(1) 気が変わった、または購入者が後悔した
(2) 同じ商品が他の場所でより安い価格で入手できる
(3) 誤って購入した商品、または不要になった商品
返品期限と返品商品の状態に応じて、商品価格の最大100%を返品手数料として請求させていただきます。返品のさまざまなシナリオにおける返品手数料は次のとおりです:
(1) 購入者が購入をキャンセルし、返品期間内に商品を元の状態で返品した場合、返品手数料として商品金額の 20% を請求します。
(2) 購入者が返品期間内に返品し、当社が受け取った商品が破損または異なる場合、返品手数料として商品金額の最大 50% を請求します。
(3) 返品期間が過ぎた後に元の状態にある商品については、返品手数料として商品金額の最大 80% を請求します。手数料がかかります。
(4) 返品期間終了後に破損または不適合が判明した商品については、商品金額の最大100%を返品手数料として請求させていただきます。
